Kundenservice: Wer langsam spricht, wirkt empathischer

Auch wenn in Callcentern oft jede Sekunde zählt: Beratende tun gut daran, ihre Sprechgeschwindigkeit zu senken. So können sie die Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden messbar erhöhen, wie eine Feldstudie und drei Experimente zeigen.